El prospecto o también conocido como lead en el inboud marketing es el posible consumidor que tiene interés de comprar un producto y mejor aún tiene la posibilidad de convertirse en cliente, de no solo una compra, sino de muchas en tu tienda virtual, lo cual es netamente responsabilidad de ti y de aplicar adecuadamente las estrategias del marketing de atracción.

Como ya lo habíamos visto, un comprador pasa por tres etapas: descubrimiento, consideración y decisión, estas fases son denominadas como ciclo de compra, buyer journey o recorrido del comprador  , el cual es el proceso por el que pasa un consumidor prospecto antes de tomar la decisión de compra, este ciclo o estas etapas se representa generalmente con un embudo, en el cual en la parte de arriba se concentran todos los prospectos que posiblemente se convertirán en clientes y en la última etapa se encuentran todos aquellos que finalmente se convirtieron en clientes; cada etapa o cada fase necesita una atención especial para la estrategia de mercadeo, que por ende se debe tener en cuenta en ecommerce.

Debemos de partir de que estas fases del recorrido de un comprador, hacen parte del inboud marketing , que es el marketing de atracción, aquel marketing que busca ser un imán para atraer y cerrar ventas con todos los clientes prospectos, pero que debe estar inherente en una estrategia de ecommerce; como toda estrategia, esta debe estudiarse y jamás descuidar ninguna etapa, dado que es tan fácil como que cada una de ellas o se nos vaya el prospecto o finalmente cerremos la venta.

Cuando tenemos un prospecto, quiere decir que ya tenemos un cliente que se encuentra en la etapa de consideración y que de nosotros depende que este posible cliente tome la decisión de comprarnos y adquirir un producto de nuestra tienda, ahora bien, te estarás preguntando: ¿cómo lo hago?, ¿cómo lograr que mis prospectos finalmente sean compradores de mi tienda virtual?

Ocúpate de tener la información y la descripción lo más completa posible de tus productos en tu sitio de comercio electrónico, no te olvides la importancia que es detallar lo que estás vendiendo, con sus medidas, cuidados, modos de uso, peso, colores disponibles y tallas si es el caso y ¿por qué no?, acompañarlo de un video en el que destaques muy bien cada funcionalidad del artículo.

Incentiva a tus clientes para que te califiquen y opinen en redes sociales, dado que las redes sociales  son muy buenas aliadas de las tiendas virtuales al ser fundamentales a la hora de dar a conocer una marca, proyectarla, ser una herramienta para conservar una reputación y lo más importante, vender; cuando mi prospecto visita la red social de mi sitio de comercio electrónico, es muy ganador que se encuentre con opiniones acerca de la atención, la tienda online, el producto, entre otros atributos por lo que sobresales.

Si no estás en una red social, sencillamente no existes, cuando de comprar se trata, en repetidas ocasiones acudimos a las redes sociales para averiguar sobre una marca, ¿qué crees que pensaría un posible consumidor al no encontrarte en ellas?, sencillamente duraría de la existencia y la confianza de una tienda online, así que preocúpate por tener perfiles bien optimizados, actualizados y que reflejen las experiencias de clientes.

Nada tan importante como las respuestas rápidas y completas, recuerda que no hay nada más molesto para un prospecto que tener que esperar por una respuesta o quedar con dudas, por eso como lo mencionamos en el punto anterior, detalla lo que más puedas tus productos de tu comercio electrónico, con la ficha técnica que acompañen la fotografía y en redes sociales, responde en el menor tiempo posible todas las preguntas que te puedan hacer acerca de tu ecommerce.

Si te convencer un prospecto se trata, ¡es aquí donde debes aprovechar tus atributos!, si tienes ofertas, si tus productos tienen el valor diferenciador que no tienen en otras tiendas virtuales entonces ¡hazlos relucir más que nunca!

Así como es de fácil que un prospecto llegue a ti y a tu negocio en internet, también es fácil que se vaya si por alguna razón estamos pendientes de cada etapa de compra y descuidamos la última y la más importante que es la decisión, sin muy pocas estrategias orientadas en los tips que mencionábamos más arriba y es un grave error, porque nada es seguro y más en el mundo del marketing y las ventas en internet, donde un consumidor tiene la información a cualquier hora y lugar, así que termina de leer este post y vete a pensar con base a lo que te contamos hoy, en cómo conquistar cada vez más a esos posibles clientes para que aumentes tus ventas.

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