¿Qué es el ciclo de compra? Y ¿cómo aprovecharlo en ecommerce?

El ciclo de compra es el proceso por el que pasa un consumidor prospecto antes de tomar la decisión de compra, este ciclo o estas etapas se representa generalmente con un embudo, en el cual en la parte de arriba se concentran todos los prospectos que posiblemente se convertirán en clientes y en la última etapa se encuentran todos aquellos que finalmente se convirtieron en clientes; cada etapa o cada fase necesita una atención especial para la estrategia de mercadeo, que por ende se debe tener en cuenta en ecommerce.

Este término también es llamado Buyer Journey y más que un ciclo, también se le denomina como un recorrido por el que tiene que pasar una persona en la decisión de compra, este recorrido consta de un descubrimiento, una consideración y una decisión.

Al planear una estrategia para mi tienda virtual, no puedo descuidar ninguna de las tres etapas del recorrido del comprador, es decir, siempre debo tener en cuenta a todos esos usuarios que apenas están descubriendo mi tienda virtual y mis productos, a aquellos que entran a mi sitio de comercio electrónico y empiezan a hacer una investigación detallada de lo que ofrezco, cómo lo ofrezco y las ventajas que tengo frente a mi competencia y por último, debo tener en la mira a todos aquellos que finalmente se convirtieron en clientes, porque no quisieras que solo te compren una vez, sino que sean clientes fieles, ¿verdad?

Veamos cómo debe estar preparado tu ecommerce para estar presente en cada etapa del ciclo de compra del cliente.

Resultado de imagen para lupa pngEl descubrimiento: es esta etapa en donde el consumidor o posible cliente descubre que tiene una necesidad y que existen ciertos productos que pueden satisfacerla, pero apenas está en la etapa inicial de buscar e investigar.

En mi tienda virtual durante esta fase debo de tener presente que un buen SEO es lo que me permitiría contribuir a que los prospectos me descubran mucho más fácil, dado que el 80% de los consumidores acuden a los motores de búsqueda antes de realizar una compra, así que si tengo las palabras claves adecuadas y una buena optimización del SEO, me permitirá estar en los primeros resultados y por ende tendré más posibilidades de que escojan mi sitio de comercio electrónico para comprar los productos que necesitan.

Resultado de imagen para producto pngLa consideración: Cuando un posible cliente ya hizo la investigación respectiva de buscar el producto o la tienda que pueda satisfacer su necesidad, es aquí donde compara entre una marca y la otra, entre un producto que ofrece una tienda virtual y la otra, etc.

Durante esta etapa es recomendable que tengas un buen trabajo en redes sociales recuerda que a tus redes sociales de tu negocio de comercio electrónico, llegarán todos aquellos prospectos que deseen conocer videos, recomendaciones y demás atributos que tiene tu tienda virtual.

Resultado de imagen para mano arriba pngLa decisión: finalmente lo es todo, es cuando ya el prospecto se convierte en cliente y se decide por el producto que con el que más se identifique y que solucione sus necesidades, para que finalmente lo adquiera y posteriormente lo recomiende.

En esta fase ya tienes a tu cliente, quien ya está dispuesto a comprarte en tu tienda virtual y adquirir tus productos, por eso es tan importante que tu tienda durante esta etapa le obsequie bonos de descuento por su compra para que vuelva pronto, recuerda también que no solo es vender, sino que todo el tiempo debes educar a tu cliente de cómo se utilizan los productos y no le queden dudas de que eligió la mejor tienda virtual para realizar tus compras.

Todo este proceso hace parte de algo que se conoce como inboud marketing, que el marketing de atracción, aquel marketing que busca ser un imán para atraer y cerrar ventas con todos los clientes prospectos, pero que debe estar inherente en una estrategia de ecommerce; como toda estrategia, esta debe estudiarse y jamás descuidar ninguna etapa, dado que es tan fácil como que cada una de ellas o se nos vaya el prospecto o finalmente cerremos la venta.

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